Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquentes posées par nos clients avec des explications détaillées pour y répondre. Si votre question ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous venir en aide.

Je souhaite passer commande :

Je viens de passer commande :

J'ai reçu ma commande mais j'ai un problème :

J'ai des questions à propos de l'expédition de ma commande :

Je voudrais avoir des informations sur le paiement de ma commande :

Je souhaite vous contacter pour une remarque :

 

 

Comment puis-je commander ?

Pour commander, il vous suffit de consulter notre catalogue et de rechercher les produits que vous souhaitez. Ensuite, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" en spécifiant éventuellement la quantité désirée si elle est différente de 1. A chaque ajout d'un article, votre panier sera affiché et le montant total de votre commande sera actualisé. Une fois tous les articles désirés ajoutés au panier, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Valider la commande" et à suivre les indications. Il vous sera notamment demandé de choisir votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre moyen de paiement, ainsi que le mode de livraison. Enfin, la dernière étape du processus de commande vous présentera un récapitulatif complet accompagné de nos Conditions Générales de Vente. Dès que vous aurez confirmé votre commande vous recevrez un mail de confirmation et vous pourrez suivre sa préparation directement dans votre compte client.

 

Comment connaître la disponibilité d'un produit ?

Sur la fiche de chacun de nos produits vous trouverez un encadré où la disponibilité de celui-ci est indiquée. Notre stocks est mis à jour en permanence en fonction des commandes de nos clients ce qui nous permet de vous donner une information relativement fiable au moment de votre commande.

 

Puis-je vous contacter si je ne trouve pas l'article que je souhaite ?

Bien sûr ! Notre objectif est de satisfaire chacun de nos clients et nous ferons tout notre possible pour nous procurer le produit souhaité auprès de l'un de nos fournisseurs. Nous sommes constamment à votre écoute pour enrichir notre catalogue.

 

Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente ?

Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles sur cette page.

 

Comment utiliser un bon d'achat ou un avoir lors de la commande ?

Après avoir ajouté au panier les articles que vous souhaitez, cliquez sur le lien "Mon panier" qui se trouve en haut à droite. Vous serez alors dirigé sur la page résumant le contenu de votre panier, et vous trouverez juste en dessous de la liste des articles commandés un formulaire permettant de saisir le code de votre bon d'achat ou de votre avoir. Saisissez votre code, validez, et s'il est correct le montant associé sera automatiquement déduit de votre panier. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "Valider ma commande" pour terminer le processus d'achat.

 

Comment suivre la préparation de ma commande ?

A la fin du processus d'achat une page de confirmation sera affichée avec le numéro de votre commande. A partir de cet instant vous allez pouvoir suivre la préparation de votre commande en vous rendant dans votre compte client. Pour cela, cliquez sur le lien "Mon compte" qui se trouve en haut à droite, identifiez-vous si ce n'est pas déjà fait, puis une fois la page chargée cliquez sur le lien "Mes commandes" dans le menu situé à gauche. Enfin, cliquez sur le numéro de commande voulue pour avoir tous les détails et suivre sa préparation. Vous serez notamment averti de l'acceptation de votre paiement, de l'expédition de votre colis, ainsi que de son numéro de suivi.

 

Je viens de valider ma commande mais je souhaite la modifier ou l'annuler

Si vous venez de valider votre commande et que vous souhaitez la modifier en ajoutant ou en enlevant un produit il vous suffit de nous contacter avant son expédition en nous précisant votre numéro de commande. De même, si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous en nous fournissant votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation. Nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Vente pour savoir comment exercer votre droit.

 

Où puis-je consulter ma facture ?

Vous pouvez consulter vos factures en vous rendant sur votre compte client. Pour cela, cliquez sur le lien "Mon compte" qui se trouve en haut à droite, identifiez-vous si ce n'est pas déjà fait, puis une fois la page chargée cliquez sur le lien "Mes commandes" dans le menu situé à gauche. Enfin, cliquez sur le numéro de commande dont vous voulez consulter la facture, puis cliquez sur le lien "Facture".

 

Il manque un produit à ma commande

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, il peut arriver qu'une erreur soit commise et qu'un produit soit oublié. Dans ce cas, contactez-nous rapidement après la réception de votre commande et nous ferons le nécessaire pour vous envoyer l'article manquant.

 

Le produit que j'ai reçu n'est pas le bon

Si malgré l'attention portée à la préparation de votre colis l'article que vous recevez n'est pas le bon, contactez-nous rapidement après la réception de votre commande. Nous vous demanderons alors de nous renvoyer l'article échangé (nous prendrons en charge les frais de port) et dans le même temps le produit que vous avez commandé vous sera expédié.

 

Je n'arrive pas à faire fonctionner le matériel que j'ai commandé

En cas de difficulté à faire fonctionner le matériel que vous avez commandé, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous assisterons alors dans la résolution du problème. Si malgré notre aide et les tests demandés le produit ne fonctionne toujours pas, nous vous communiquerons la marche à suivre pour un retour au service après-vente.

 

J'ai retourné du matériel au service après-vente, comment suivre l'avancement du dossier ?

Vous pouvez connaître à tout moment le statut d'un produit retourné au service après-vente dans votre compte client. Pour cela, cliquez sur le lien "Mon compte" qui se trouve en haut à droite, identifiez-vous si ce n'est pas déjà fait, puis une fois la page chargée cliquez sur le lien "Mes commandes" dans le menu situé à gauche. Enfin, cliquez sur le numéro de commande voulue pour avoir tous les détails et suivre l'avancement du dossier.

 

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons vers la France, les DOM-TOM, les pays de l'Union Européenne (y compris la Suisse et la Norvège), le Canada et les États-Unis. Nos expéditions sont effectuées par La Poste avec le service Colissimo.

 

Comment connaître le montant des frais de port ?

Pour estimer le montant des frais de port, cliquez sur le lien "Mon panier" qui se trouve en haut à droite. Vous serez alors dirigé sur la page résumant le contenu de votre panier, et vous trouverez juste en dessous de la liste des articles commandés un formulaire permettant de choisir votre pays. Dès que vous aurez fait votre choix le montant des frais de port sera automatiquement calculé et affiché. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "Valider ma commande" pour terminer le processus d'achat.

 

Quand serais-je livré ?

Au moment où votre commande sera expédiée vous recevrez un mail pour vous en informer. Le délai généralement constaté pour une livraison en France Métropolitaines est de 2 jours. Les délais pour l'Union Européenne et les DOM-TOM sont plus variables, il convient de prévoir en moyenne 5 à 15 jours selon la destination.

 

Ma commande a été expédiée depuis plus de 5 jours mais je n'ai toujours rien reçu

Si votre commande à destination de la France Métropolitaine ne vous est pas encore parvenue 5 jours après son expédition, nous vous invitons dans un premier temps à consulter le suivi du colis avec le numéro qui vous a été transmis. Il arrive parfois que le colis ne puisse pas être déposé dans votre boite au lettres et qu'un avis de passage soit laissé pour aller le retirer au bureau de La Poste dont vous dépendez. Si le suivi du colis ne vous donne aucune information supplémentaire, contactez-nous afin que nous puissions faire le nécessaire auprès de La Poste.

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez choisir de payer par virement bancaire, par chèque ou par PayPal avec votre carte bleue.

 

Les transactions par cartes bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions par cartes bancaires sont réalisées auprès de PayPal, le leader incontesté en matière de paiement en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde, et utilise les meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et le système PayPal grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché). Vous pouvez le vérifier rapidement dans votre navigateur par la présence d'un petit pictogramme représentant un cadenas dans le coin inférieur droit. Enfin, lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne nous sont jamais communiquées. 

 

Je souhaite payer par chèque, à quel ordre dois-je le libeller ?

Pour un paiement par chèque, vous devez libeller celui-ci à l'ordre de "Loïc Varnier" et l'envoyer à l'adresse suivante :
Sim Emporium
14 rue des coutances
52290 Humbécourt
France.

 

Je souhaite payer par virement, quelles sont vos coordonnées bancaires ?

Pour un paiement par virement bancaire, veuillez utiliser ces informations :
N° de compte : 04085157121
Clé RIB : 76
IBAN : FR76 1513 5005 1004 0851 5712 176
BIC : CEPAFRPP513

Sim Emporium
14 rue des Coutances
52290 Humbécourt
France

Caisse d'Epargne Champagne Ardenne
8 avenue de la République
52100 Saint-Dizier
France

 

Comment puis-je vous contacter ?

Toutes les informations nécessaires pour nous contacter sont disponibles sur cette page.

 

J'ai rencontré une erreur lors de ma navigation sur le site, à qui en faire part ?

Si lors de votre navigation sur le site vous avez rencontré une erreur, nous vous invitons à nous en faire part via notre page de contact. Si vous le pouvez n'hésitez pas à nous donner le maximum de détails : adresse de la page, description du problème, capture d'écran illustrant l'erreur, etc. Merci d'avance de votre aide.